常见问题

Raise Wellness 是一家新加坡公司，帮助人们在家应对头发稀疏问题。我们自主研发 Raise 系列产品（洗发水、头皮精华液、HairShield 膳食补充剂和增效产品），同时也是 Theradome 激光生发头盔和 Hairguard Growband Pro 头皮按摩头带等有科学依据的仪器的授权经销商。

我们根据您所处的脱发阶段，将这些产品组合成三个护理方案，让您只购买真正需要的产品。

有。我们的配方采用经已发表的临床研究或原料制造商临床研究测试的专利成分，例如外用产品中的 Capixyl™ 和 Trichogen®，以及 HairShield 中的 Pomanox®、AnaGain™ Nu、Brocconin™ 和 KSM-66®。Theradome 头盔已获美国 FDA 许可。效果因人而异，我们会在产品页面说明每项研究的发现。

适合。Raise 系列、HairShield 膳食补充剂、Growband Pro 和 Theradome 头盔男女皆可使用。女性的头发稀疏通常表现为发缝变宽；我们的免费脱发评估采用 Ludwig 分级，为您匹配合适的护理流程。

请先完成我们的2 分钟免费脱发评估。评估会将您的头发状况与 Norwood（男性）或 Ludwig（女性）分级进行比对，并从我们的三个护理方案中为您推荐一个。您也可以通过 WhatsApp 与我们聊天。

头发生长缓慢，任何护理流程都请坚持使用至少三个月。最初几周有部分较弱的头发脱落可能属于正常现象。发量的明显变化通常需要三到六个月，效果因人而异。

如果您已坚持使用三个月，但仍不确定进展如何，请联系我们，我们会帮您检视护理流程。

我们根据您所处的阶段提供三个方案：

• 初期防护方案：适合初期头发稀疏或掉发增多（Norwood 1–2A 级，Ludwig I 级）
• 生发加速方案：适合中度头发稀疏（Norwood 3–4A 级，Ludwig II 级）
• 巩固维持方案：适合重度头发稀疏（Norwood 5 级以上，Ludwig III 级）

每款产品均可单独购买，您可以从少量产品开始，之后再逐步增加步骤。

它结合了两款外用产品与由内而外的营养补充。防脱发洗发水清洁头皮，免冲洗的防脱发头皮精华液将活性成分输送至毛囊，HairShield 膳食补充剂则由内而外支持头发健康。三者共同针对导致脱发的常见因素，如头皮堆积物、血液循环不佳、DHT 和营养缺口。

安全。我们的洗发水和头皮精华液不含硫酸盐、对羟基苯甲酸酯（防腐剂）和邻苯二甲酸酯，并在通过 GMP、HACCP 和 ISO 认证的工厂生产。HairShield 膳食补充剂不含防腐剂，已根据新加坡卫生科学局（HSA）自愿通报制度完成通报（VNS-2025-11-00359），且每批产品均经 SGS 独立检测。

Theradome 头盔已获美国 FDA 许可。如果您患有疾病、正在怀孕或正在接受处方治疗，请先咨询医生。

当头发稀疏与压力、营养缺口或头皮健康欠佳有关时，膳食补充剂可以提供帮助。但对于由遗传、激素或疾病引起的脱发，膳食补充剂不能取代医疗治疗。

HairShield 膳食补充剂结合了四种经临床研究的专利成分，以及生物素、锌和铜等维生素和矿物质，有助于支持头发的密度、强韧度和发色。

增效产品是让您的护理流程发挥更大作用的附加产品，包括过滤花洒（为头皮提供更洁净的水）、生发头皮微针滚轮（每周一次微针护理）和头皮按摩器。它们可搭配我们的任何一个护理方案使用。

我们的产品属于化妆品和非处方产品。如果您正在接受脱发处方治疗，或患有疾病，请在增加任何新产品前先咨询医生。

Theradome PRO LH80 和 EVO LH40 是获美国 FDA 许可的家用激光生发头盔，适合头发稀疏的男性和女性。Theradome 在生发加速方案中为可选项，在巩固维持方案中则是核心产品。每顶头盔均享有制造商提供的 1 年有限保修。

该计划让您在做出决定前先试用 Theradome 头盔六个月。您需预先支付全额零售价。六个月期满后，您可以选择保留头盔并获得 20% 的忠诚客户退款，或退回头盔并取回已付款项的 60%。

名额有限，视库存而定。如需申请，请发送电子邮件至 contact@raisewell.com.sg，邮件主题请注明“Theradome 6-Month Trial Program”。申请获批后，我们会向您发送安全付款链接。了解更多。

可以。您可在收货后 60 天内退回 Growband Pro 并获得部分退款：未拆封产品退还实付价格的 80%，已使用产品退还 60%。退货运费由顾客承担。详情请参阅 Growband Pro 产品页面。

我们接受 Visa、Mastercard、American Express 和银联（UnionPay）卡，以及 Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 和 PayNow。您也可以通过 Atome 或 Grab PayLater 分期付款。

我们不会储存您的银行卡资料。银行卡付款由 Shopify Payments 在符合 PCI 标准的服务器上安全处理。

可以。结账时选择 Atome 或 Grab PayLater 即可享受免息分期付款；您也可以使用 DBS、OCBC 或 UOB 信用卡付款，再向您的银行申请将该笔消费转为 0% 利息分期付款计划。申请资格和条款由各服务商决定。查看所有选项。

请向您的发卡机构查询，付款可能被其拦截。您也可以改用 PayNow、Apple Pay、Google Pay 或 Shop Pay 付款。

即日起至另行通知，新加坡境内所有订单均免运费。所有订单均以可追踪包裹寄送。

订单会在 1–2 个工作日内处理并包装完毕，之后新加坡境内配送通常需要 2–5 个工作日。订单发货后，我们会通过电子邮件告知您承运商和追踪号码。

部分产品（例如 Growband Pro）可配送至马来西亚（3–8 个工作日）、台湾（5–8 个工作日）、菲律宾（5–8 个工作日）和澳大利亚（8–15 个工作日）。如产品支持海外配送，运费将在结账时显示。国际订单以未完税交货（DDU）方式寄送，任何进口关税和税费需在收货时支付。详情请参阅我们的配送政策。

订单发货后，我们会通过电子邮件向您发送承运商名称和追踪链接。发货后追踪信息可能需要 24–48 小时才会更新。如果 48 小时后仍无更新，请发送电子邮件至 contact@raisewell.com.sg。

请尽快发送电子邮件至 contact@raisewell.com.sg，注明您的订单号和需要更改的内容（例如更正收货地址）。订单通常会在 12 小时内开始处理，因此订单包装完毕后我们未必能够更改，但我们会尽力协助。

请先查看您的垃圾邮件或推广邮件文件夹。如果仍然找不到，请发送电子邮件至 contact@raisewell.com.sg，我们会重新发送。

未使用且保留原包装的商品可在收货后 14 天内退货。特价商品、已开封的保健或卫生用品，以及已过期的商品不予退货。寄回任何商品前，请先发送电子邮件至 contact@raisewell.com.sg。仪器另有各自的试用条款（见上文）。详情请参阅我们的退款政策。

点击网站右上角的个人资料图标，使用您结账时填写的电子邮件地址登录。如果您还没有账户，可在同一页面注册。如需更改账户绑定的电子邮件地址，请将新地址发送至 contact@raisewell.com.sg。

点击任何一封 Raise 邮件底部的“Unsubscribe”（退订），或发送电子邮件至 contact@raisewell.com.sg，我们会为您取消订阅。

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不可以。礼品卡不支持充值，也不能用于购买其他礼品卡。您可以通过礼品卡邮件中的链接查询余额。

可以。一笔订单可使用多张礼品卡，剩余金额可用其他付款方式支付。

礼品卡自发行之日起两年内有效，且不可退款。

Raise 会员奖励是我们的会员忠诚计划。您在购买符合条件的商品时可赚取 Raise 积分，并用积分兑换折扣券，用于日后的订单。

只需用您的姓名和电子邮件地址注册账户，即可自动成为会员。

不会，Raise 积分不会过期，但我们建议您定期兑换，以节省更多。

每 500 Raise 积分可兑换一张 S$5 优惠券。查看如何兑换优惠券。

先看头发稀疏的部位。男性若太阳穴处发际线后移或头顶变稀疏，通常属于型态性脱发；女性常见的表现则是发缝变宽。突然或斑块状的脱发较常与压力或疾病有关，建议请医生检查。

每隔几个月拍照记录，有助于您追踪变化。我们的免费脱发评估可以显示您处于 Norwood 或 Ludwig 分级的哪个阶段。

很多情况下可以，尤其是近期才脱落的头发。越早开始并坚持护理，效果越好；保住现有的头发，比让已脱落的头发重新长出来更容易。

每天掉 50 到 100 根左右的头发，是头发生长周期中的正常现象。如果出现成撮掉发、局部秃发或明显变稀疏，则提示脱发过多，值得及早采取行动。

会。头发由一种名为角蛋白的蛋白质构成，因此摄取充足蛋白质、铁、锌和维生素 B 的均衡饮食，有助于头发健康生长。营养缺乏可能导致掉发。

只要使用温和的洗发水，并避免使用过热的水（过热的水会刺激头皮），每天洗头并不会导致脱发。