经常问的问题
综合
Raise 的功能是什么？
在 Raise，我们坚信每个人都应拥有最佳的状态与感受。
我们的使命是通过开发简单、有效且注重成果的解决方案，让这一过程变得轻松且经济实惠。
除了自主研发的创新产品外，我们还精心挑选并引入了符合科学依据的健康技术——例如获美国 FDA 认证的设备及经临床支持的产品——这些产品与我们对安全、高效及可信赖性的承诺保持一致。
这使我们能够提供一系列值得信赖的解决方案，在不妥协的前提下满足多样化的头发护理及健康需求
Raise 的产品有科学依据吗？
是的。我们采用科学的方法来查明根本原因，并与行业专家合作，制定基于经过验证的研究和数据的有效解决方案及产品配方。
Raise 的产品适合女性使用吗？
我们的防脱发洗发水和防脱发护发素旨在帮助男性恢复健康的头发生长并减少脱发。头发健康补充剂则专为追求头发更浓密、更健康的男性和女性量身定制。
除非另有说明，否则助推产品均适用于男性和女性。
我们正在研发一种适用于男性和女性的抗白发解决方案。
如何取消订阅？
请访问我们的网站并使用您的账户凭据登录。导航至“订阅”部分，并在该处完成终止操作。
我是订阅用户，但我收到的某款产品过多。我该怎么办？
暂停您的订阅。进行一次性购买以储备其他产品，消费满 $60 即可免除运费！
持续使用3个月后我仍未看到效果，我该怎么办？
恢复健康的头发生长并减少脱发需要决心和耐心。通常需要大约3个月的时间才能观察到明显的变化，但效果因人而异。
如有疑问，请联系我们，我们将竭尽全力帮助您达到预期的效果。
产品
Raise Hair Fall Control Solution 是如何发挥作用的？
我们全面的三步防脱发方案包含 3 款产品：Raise 防脱发洗发水和 Raise 防脱发营养液为外用产品，而 Raise 头发健康补充剂则从内而外发挥作用。
这三款产品协同作用，旨在解决常见的脱发原因，如头皮问题、血液循环不畅、DHT 相关病症以及营养缺乏。
此外，Raise 产品安全可靠！我们的洗发水和营养液不含硫酸盐、对羟基苯甲酸酯和邻苯二甲酸盐等刺激性化学物质，我们的补充剂也不含防腐剂。
你们的产品使用或食用起来安全吗？
是的，我们的产品安全可靠，始终以您的健康为核心。我们的防脱洗发水和头皮护理液均不含硫酸盐、对羟基苯甲酸酯和邻苯二甲酸盐，且我们的毛发健康补充剂不含防腐剂。所有产品均在获得 GMP、HACCP 和 ISO 认证的工厂中开发，并采用来自可靠供应商的原料。
此外，我们很自豪能成为 Theradome 的授权经销商，其激光生发头盔已获得美国食品药品监督管理局（FDA）认证，并有临床研究支持。Theradome 设备在美国硅谷制造，使用符合严格美国及国际安全标准的医用级 VL680™ 激光器。
我们与合作伙伴坚持严格的安全、功效和监管标准，确保您在护发之旅中仅获得最高质量的解决方案。
健康补充剂有助于改善脱发吗？
对于可能无法从日常饮食中获取足够必需营养素的个人而言，补充剂可以提供有效的支持。虽然维生素有助于促进头发健康生长并预防营养缺乏，但它们可能无法直接解决由遗传、荷尔蒙或医疗因素引起的脱发问题。
例如，维生素 B 在角蛋白（一种重要的头发蛋白质）的生成中起着关键作用，并能促进头皮和毛囊的血液及氧气循环。与此同时，维生素 E 有助于保护头发免受氧化应激的影响，并支持整体头皮健康。
在 Raise Wellness，我们的头发健康补充剂经过精心配制，含有高效、优质的维生素，旨在支持头发的长期活力，并帮助对抗因营养摄入不足导致的脱发。
什么是助推器？这些产品有什么作用？
Boosters 是我们 Raise 系列解决方案（例如：防脱发解决方案）的创新型辅助产品。作为 Booster 系列产品，Raise 过滤式淋浴喷头、Raise 生发头皮滚轮和头皮按摩器可以协同使用，从而提升我们防脱发解决方案的功效。
用户账户
我想取消订阅你们的邮件列表，请问该如何操作？
点击 Raise 营销邮件底部的“取消订阅”，或发送电子邮件至 service@raisewell.com.sg 申请移除。
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支付
有哪些支付方式可选？
我们接受：Visa、Mastercard、PayNow。
Raise 会存储我的信用卡信息吗？
我们不会存储您的信用卡信息。我们使用 Shopify Payments 处理银行卡付款，您的银行卡数据将安全地存储在符合 PCI 标准的 Shopify 服务器上。
我的银行卡被拒绝了/支付不成功。我该怎么办？
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交付
运费是多少？
订单金额低于 50 新币，运费为 5 新币。订单金额超过 50 新币，可享免费配送。
付款后我大概什么时候能收到产品？
订单提交后，需要1-2个工作日进行处理、打包和准备发货。一旦发货，包裹通常需要2-5个工作日送达。对于预购商品，我们力争在下单后的30天内发货，如有任何延迟，我们将相应通知您。
订单
我如何追踪我的订单？
我们将通过电子邮件向您发送物流追踪链接。您也可以在我们网站的订单追踪页面上查看您的订单进度。
我没有看到更新后的物流信息，该怎么办？
订单发货后，物流追踪信息可能需要 24-48 小时才能在我们的系统中更新。如果超过 48 小时后您的订单仍无物流更新，请发送电子邮件至 service@raisewell.com.sg 联系我们。
如何取消我的订单？
请直接通过 service@raisewell.com.sg 与我们联系，我们将尽快回复您。感谢您的耐心与理解。
订单通常会在 12 小时内开始处理，因此我们可能无法在订单处理并发出前为您取消。不过，我们会尽力为您提供协助。
我刚刚意识到我提供的收货地址填错了，我该怎么办？
请立即发送电子邮件至 service@raisewell.com.sg，要求更新您的收货地址。请在邮件中注明正确的收货地址，如果条件允许，我们将为您更新订单。
我在下单后没有收到任何电子邮件确认。请问是怎么回事？
请检查您的垃圾邮件文件夹，以防邮件被误投至该处。如果您仍找不到确认邮件，请直接通过 service@raisewell.com.sg 与我们联系，我们将尽快为您处理。
礼品卡加价
我购买了礼品卡，但没有收到，是怎么回事？
请查看您的垃圾邮件文件夹，以防邮件被误放入其中。如果您仍未找到确认邮件，请直接通过 service@raisewell.com.sg 与我们联系，我们将尽快为您处理。
我可以为我的礼品卡余额充值吗？
目前不支持充值。您可以在礼品卡页面查看您的礼品卡余额。
我可以用我的礼品卡购买另一张礼品卡吗？
不可以，您不能使用礼品卡购买另一张礼品卡。
礼品卡可以用于支付包含订阅服务的订单吗？
不可以，您不能使用礼品卡支付周期性订阅费用。
我可以在一次购买中使用多张礼品卡吗？
是的，您可以在结账时兑换另一张礼品卡。
我可以使用礼品卡余额与其他支付方式合并支付吗？
是的，如果您的礼品卡余额不足，您可以使用其他支付方式补足余款
礼品卡的有效期是多久？
礼品卡自签发之日起两年后失效。
如果我还没有使用礼品卡，可以申请退款吗？
所售礼品卡概不退款。
提高奖励
什么是 Raise Rewards？
Raise Rewards 是我们的客户忠诚度计划。当您进行符合条件的购买时，即可赚取 Raise 积分，并可使用这些积分兑换优惠券，以抵扣您后续的购物金额。
我该如何注册 Raise Rewards？
只需使用您的姓名和电子邮件地址创建一个用户账户，即可加入我们的 Raise Rewards 计划。
我的加薪点数会过期吗？
Raise 积分不会过期，但我们建议您尽可能兑换积分，以便节省更多费用！
我该如何兑换我的 Raise 积分？
您可以使用 500 点 Raise 积分兑换 5 新元的优惠券。我们建议您定期兑换 Raise 积分，以便在购物时享受优惠。
请点击此处查看优惠券兑换流程。
头发
我怎么知道自己是否在脱发？
要评估脱发情况，请观察头发稀疏的模式和位置。鬓角和头 顶的脱发通常预示着秃顶，而斑片状或突发的脱发通常是由压力或疾病引起的。
定期拍摄头发照片并与参考点进行对比，有助于您识别秃顶。请访问我们的科学网页，了解有关脱发的更多详细信息。
有可能让头发重新长出来吗？
是的，这是可能的。有效的脱发治疗可以保护现有头发并防止进一步脱落。对于近期脱落的头发，重新生长的可能性更大。关键在于持之以恒，并坚持治疗方案。尽早开始治疗可以提高实现显著生长的机会。
营养会影响脱发吗？
您的饮食会影响您的头发，而头发由一种称为角蛋白的蛋白质组成。均衡的饮食有助于角蛋白的生成，并提供必需的维生素和矿物质。一些食物还含有微量的双氢睾酮（DHT）阻断剂，这可能有助于减少脱发并改善您的情绪。
我应该每天洗头吗？
洗发和护发能保持头发健康。每天洗头并不会导致脱发，除非你使用过热的水或刺激性强的洗发水。这些会损伤你的头发和头皮。
什么是正常的脱发？我该如何改善脱发问题？
正常的脱发量约为每天 50 到 100 根，这是头发自然生长和脱落过程的一部分。您可能不会察觉到脱落的发量，尤其是短发时。但出现大把脱发、秃斑或头发稀疏则表明脱发过度。
治疗脱发的关键在于及早采取行动——维持发量远比重新生发容易。如果您发现任何脱发的早期迹象，请积极主动地开始治疗。这将为您带来最佳的治疗效果。
我应该剪短发吗？
剪短头发可以减少秃顶迹象，并增加头发的蓬松感和立体感。它还能简化头发的打理和造型。你应该选择一款让自己感到舒适和自信的发型。你也可以尝试不同的风格，看看哪种最适合你。
